MS Windows XP / 7 / 8 – Systembetreuer und Firewall Grundlagen, Linux – Systembetreuer Grundlagen Mac OS X - Grundlagen Windows Server 2008 – Netzwerkadministration, Netzwerke – Grundlagen, Netzwerke – Protokolle und Dienste, Office 2003 / 2010 – Grundlagen   Erfahrungen im First- und Second Level-Support sowie beim Hardware-Rollout