Normal 0 false false false EN-US JA X-NONE

• Normal 0 false false false EN-US JA X-NONE Verantwortlich für die Automatisierung/Verbesserung von IT Prozessen, die sich in Kosteneinsparungen und verbesserte Kundenzufriedenheit ausdrücken.
• Selbstständige Analyse und Beseitigung von Störungen.
• Software-Tester
• Billing System Migration.
• IT-Spezialist.
• Telekom Billing System Berater/Consultant.
• Kundensupport und Incidentbearbeitung über SWIFT Ticketing System
• Regelmäßiges Reporting der Servicequalität über definierte KPI und SLAs
• Verantwortlich für die Eskalation Level 2-3.
• Unterstützung der Team Mitglieder während der System Migration.
• Unterstützung der anderen Teammitglieder in vielen Orten (Hong Kong, Bangalore, Luxemburg, Tampa und London), um sicherzustellen, dass alle Prozesse im Einklang mit den Leitlinien stehen.
• Verantwortlich für die Beurteilung der Teammitglieder; Identifikation der Stärken & Schwächen Verantwortlich für ein Team von 5 Mitarbeitern; enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen um SLAs (Service Level Agreements).

•  

- Teamfähigkeit

  Erfolgreiche Führung und Coaching in einem agilen Team.

- Alleinverantwortlichkeit

  selbstständige Budget-Kontrolle (500.000 Euro p.a.) 

- Generalist

  Berufserfahrung im Bereich Kundenberatung auf technischer Ebene,

  Unterstützung verschiedener Abteilungen im In- und Ausland,

  Erstellen komplexer Abschätzungen,

  Kooperation mit Projektentwicklern,

  Teamkoordination,

  Erstellung von automatisierten Tests,

  Systemverbesserung von IT-Prozessen,

  Inbetriebnahme,

  Support nach Inbetriebnahme