Ich bewerbe mich als First Level Support und unterstütze Anwenderinnen und Anwender zuverlässig bei technischen Anfragen im IT-Support. Zu meinen Schwerpunkten gehören die strukturierte Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen per Ticket-System, Telefon oder E-Mail.

Ich verfüge über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung und bringe fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-365-Umgebungen, Windows-Arbeitsplätzen sowie gängigen Support- und Ticketsystemen mit. Anwenderanliegen bearbeite ich serviceorientiert, lösungsfokussiert und nachvollziehbar dokumentiert.

 

Eine strukturierte Arbeitsweise, hohe Zuverlässigkeit sowie ein freundlicher und professioneller Umgang mit Nutzern sind für mich selbstverständlich. Auch unter höherem Anfrageaufkommen arbeite ich konzentriert und behalte den Überblick. Neue Systeme und Prozesse eigne ich mir schnell an und setze Support-Vorgaben konsequent um.

First Level Support, IT-Helpdesk, Service Desk, Anwenderbetreuung (1st Level), Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Strukturierte Fehleranalyse und Erstlösung (Troubleshooting) im Windows-Umfeld, Weiterleitung an den Second Level bei komplexeren Incidents.

Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive), Windows-Clients, Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory Grundlagen), Passwort-Resets, Account-Pflege sowie Hardware- und Software-Support. Sorgfältige Dokumentation von Tickets und Lösungen gemäß IT-Service-Prozessen (ITIL-orientiert).

 

Hohe Service- und Kundenorientierung, freundliche und professionelle Kommunikation, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, Belastbarkeit auch bei hohem Ticketaufkommen, schnelle Einarbeitung in neue Systeme und Prozesse, Teamfähigkeit sowie Verantwortungsbewusstsein.