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Ich unterstütze Unternehmen dabei, digitale Kundenprozesse effizienter, datenbasiert und KI-gestützt zu gestalten. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in Digitalisierung, CRM, Marketing und Projektmanagement verbinde ich strategische Kompetenz mit operativer Umsetzung.

Ich agiere dabei als freier Projektleiter / Delivery Lead bei CRM-, Automatisierungs- und Digitalprojekten in Marketing, Vertrieb und Service – von Scope/Backlog über Koordination interner Teams & Dienstleister bis Testing/UAT, Go-live, Rollout und Enablement.

Schwerpunkt: Lead- & Customer-Journey-Prozesse (Lead-Management, Nurturing, Trigger-Kommunikation), Prozessautomatisierung sowie KPI-/Reporting-Strukturen.

KI setze ich pragmatisch als Verstärker ein (z. B. Routing, CRM-Automationen, Chatbots), mit Fokus auf messbaren Nutzen.

CRM & Automation Delivery (End-to-End)

• Prozessaufnahme & Zielbild (Marketing / Sales / Service)
• Anforderungsmanagement, Priorisierung, Roadmap & Backlog
• Steuerung interner Teams und externer Dienstleister (Schnittstellen Business ↔ IT)
• Umsetzungssicherung: Sprint-/Kanban-Takt, Risiko-/Issue-Management
• Testing/UAT, Go-live, Rollout, Hypercare / Übergabe in Betrieb

Customer Journey, Lead-Management & Marketing Operations

• Lead-Generierung, Lead-Qualifizierung, Lead-Nurturing
• Segmentierung, Trigger-Kommunikation, Kampagnen-Workflows
• Übergabeprozesse Marketing ↔ Vertrieb ↔ Service (Routing, SLAs)
• KPI-/Reporting-Setups (Conversion, Lead-Qualität, Retention – je nach Projekt)

KI Use-Case Pilotierung & Integration (pragmatisch)

• Use-Case Identifikation (z. B. Chatbots, Routing, CRM-Automationen)
• Pilotierung mit klaren Erfolgskriterien, Adoption/Enablement
• Integration in bestehende CRM-/Prozess-Landschaften

Tools / Methoden

• CRM: Microsoft Dynamics 365, HubSpot
• Automatisierung: Workflows, Trigger, Routing (je nach Stack auch n8n/Zapier möglich)
• Projektmethoden: Agile (Scrum/Kanban), OKR-Erfahrung, Jira/Trello/Asana/Notion
• Dokumentation/Collaboration: Confluence/Miro (je nach Umfeld)

Weitere Informationen unter www.tommybraun.de