Senior Berater & Projektleiter für IT-Service-Management (ITSM) und Enterprise Service Management (ESM)

Als erfahrener Berater und Interims-Manager mit über 20 Jahren Praxiserfahrung begleite ich Unternehmen von der strategischen Ausrichtung bis zum operativen Betrieb modernster IT-Service-Organisationen. Ich agiere als Sparringspartner für IT-Leitung und Management, um komplexe Governance- und Prozessanforderungen in messbare Service-Qualität zu übersetzen.

Kernschwerpunkte:

• ITSM & ESM Transformations-Projekte: Ende-zu-Ende-Begleitung von Evaluierung, Konzeption und Einführung führender Service-Management-Tools (ServiceNow, Jira/Atlassian, BMC).

• Projekt- & Programmleitung: Erfahrene Steuerung komplexer (Teil-)Projekte, internationaler Workstreams, Off-Shore-Teams und externer Implementierungspartner – agil (SCRUM/Kanban) wie klassisch.

• IT-Governance, Strategie & Compliance: Etablierung IKS-konformer Strukturen, Prozess-Optimierungen und Qualitätsstandards nach ITIL 4, ISO/IEC 20000, ISO 27001, COBIT und USM.

• IT Service Management & Governance: Exzellente Expertise in ITIL (ITIL 4 Foundation Trainer), ISO/IEC 20000 (Consultant), Service Desk Institute (Auditor & Trainer), Unified Service Management (USM Coach), COBIT, Val IT und CMMI.

• Informationssicherheit & Risiko: Erweiterte Kenntnisse in ISO/IEC 27001 (ISMS-Anforderungen), ISO/IEC 31000 Risikomanagement sowie IKS-Compliance.

• Projekt- & Prozessmethodik: PRINCE2, SCRUM, Kanban, Lean Management, SFIA Framework und Apollo 13 Simulation.

Tool-Kenntnisse & Tool-Implementierung:

• ITSM/ESM-Plattformen: ServiceNow (ITSM, Asset & Configuration Management, PPS), Jira Service Management / Atlassian Ecosystem (Confluence), BMC / SMAX, HP Service Manager (HPSM).

• Prozessmodellierung & Analytics: ADONIS, ProDoc/Sycat, Cognos, MS Teams.

Prozess- & Praxisschwerpunkte: Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Asset & Configuration Management (CMDB-Aufbau/Datenbereinigung), Service Level Management (SLM), Demand Management, Servicekatalog-Design, E2E Business-IT-Monitoring, Supplier & Provider Management sowie Auditierung.

Führung & Soft Skills: Multi-Stakeholder-Management, Anforderungsanalyse, Teamführung, Rollen-Coaching, Verhandlungsführung, Change Communication und Mediation.