Schwerpunkt Projektleitung; Servicemanagement; ITIL; Business Process Management (BPM); Spezifikation; Design; Datenbank; HelpDesk; Support, Software-Entwicklung / Programmierung, OutsourcingBeratung / ConsultingCoaching / Schulung / TrainingProjektmanagement / Projektleitung / Organisation / Koordination / ControllingQualitätsmanagement / Qualitätssicherung / TestEngineering / IT-nahe Ingenieurdienstleistungen Ausbildung/ Werdegang 1972 – 1992    Zeitsoldat in der Bundeswehr, Technischer Offizier in der Führung einer Hubschrauberwartungs- und Instandsetzungseinheit   1976                Diplom-Ingenieur Luft- und Raumfahrttechnik   seit 1983         Trainer im EDV-Bereich (MS-Office, Programmierung, Automatisierung)   1987 – 1992    Administrator von IBM 8100 System zur Führung der Lebenslaufakten von Luftfahrzeugen und Logistik der Ersatzteile   seit 1992         Autodidaktische Wissenserweiterung in Datenbankdesign und Softwarearchitektur   2007                ITIL-Foundation Zertifizierung 2009                bestandene Sicherheitsüberprüfung durch den Verfassungsschutz   Fremdsprachen Deutsch:    Muttersprache Englisch:    verhandlungssicher     Projekterfahrung     Juli 2012 – Dezember 2012 Projekt Management, Administration, Steuerung DienstleisterSQL-Server Betrieb; Aufbau einer private Cloud mit PostgreSQL Auf Grund von Personalengpässen benötigte BMW die Unterstützung in den Bereichen SQL-Server Betrieb und beim Aufbau einer private Cloud mit PostgreSQL Datenbanken   Aufgaben: SQL-Server: *           Trouble-Ticket-Review und Reporting *           Steuerung der Provider Private Cloud PostgreSQL *           Steuerung Dienstleister *           Installation und Test *           Überprüfung und Ergänzung der gelieferten Dokumentation *           Aufbau und Absprache der Prozessabläufe *           Zusammenspiel mit dem Self-Service-Portal   EDV-Umgebung:   Windows 7, Windows Server, Linux, MS SQL-Server, PostgreSQL Dokumentation:     Windows XP, MS-Office, Powerpoint   September 2010 – April 2012 b-mobile Projekt ManagementEinführung des Managed Service einer zentralen VoIP-Anlage bei Credit Suisse Der führende Schweizer ITK-Anbieter Swisscom schloss einen Vertrag mit Credit Suisse zur Umstellung der Telefonie Anlage auf VoIP mit gleichzeitigem Outsourcing des gesamten Service. Hierzu waren umfangreiche Teilprojekte durchzuführen.   Aufgaben: *           Proof of Concept und Implementierung IPT Monitoring und Reporting mit EMC IONIX Availability Manager, Performance Manager und Performance ReporterHierbei Design und Implementierung eines neuen Service Level Monitoring und Reporting *           Ermittlung der Anforderungen an das Troubleticketsystem Remedy aus dem Vertrag, Bewertung und Umsetzung *           Proof of Concept LAN Monitoring und Reporting mit InCharge und eHealth *           Transfer des neuen Voice Recording Service vom Projekt in den Betrieb, Erarbeiten des Operation Manual *           Zusatzprojekt: Aufbau eines Betriebes der Voice Recording Anlagen der Bank durch einen Dienstleister und Einbindung in die ITIL-Prozesse   EDV-Umgebung:   Windows XP, Solaris, Linux, Avaya, Cisco Dokumentation:     Windows XP, MS-Office, Powerpoint, Mindmanager   Juli 2009 – Januar 2010 Financial ManagementBenchmark und interne Angebotskalkulation Im führenden deutschen Arbeitsvermittler (Bundesagentur für Arbeit, Zentrale) wurde ein Blitzbenchmark auf einen internen Produktkatalog durchgeführt. Ergebnisse und Grundlagen wurden analysiert. Der Produktkatalog wurde angepasst. Maßnahmen zur Optimierung künftiger regelmäßiger normaler Benchmarks wurden erarbeitet. Der Angebotskalkulator basierend auf dem Produktkatalog wurde auf MS-Access Basis neu entwickelt und eingeführt. Hiermit wurde die Grundlage zu einer genaueren und transparenteren internen Leistungsverrechnung geschaffen.   Aufgaben: *           Analyse des Benchmark  und der betrieblichen Gegebenheiten *           Konzeption und Entwicklung des Angebotskalkulators in MS-Access EDV-Umgebung:   Windows XP, MS-Excel, MS-Access Dokumentation:     Windows XP, MS-Office, Powerpoint   Oktober 2008 - Juli 2009 Toolumsetzung der ITIL-Prozesse Der führende deutsche Arbeitsvermittler (Bundesagentur für Arbeit, Zentrale) führt bis 2010 alle Prozesse nach ITIL V2 ein. Diese sollen durch das Tool ARS Remedy unterstützt werden. Die Anpassung wurde durch mehrere Dienstleister parallel umgesetzt. Hierzu war es notwendig, die Tätigkeiten dieser Dienstleister und die Einführung in mehreren Releases zu koordinieren.   Aufgaben: *           Releaseplanung, Testkoordination *           Koordination der Dienstleister, räumliche, zeitliche und personelle Planung *           Planung und Leitung der Umsetzung, fachliche Koordination mit dem Auftraggeber   EDV-Umgebung:   Windows XP, ARS Remedy Ticketsystem:        ARS Remedy Dokumentation:     Windows XP, MS-Office, Powerpoint, Visio und Project August 2007 - Oktober 2008 Aufbau eines virtuellen Service Desk Aufbau einer Infrastruktur für einen virtuellen Service Desk bestehend aus Callflowsystematik und Tickettool. Der Einkauf eines führenden ITK Dienstleisters (Deutsche Telekom AG) in Deutschland wird neu organisiert und der Support der verschiedensten Einkaufstools optimiert. Dazu war es notwendig, über eine gemeinsame Infrastruktur eine konsolidierte Datenerhebung zur besseren Auswertung aufzubauen.   Aufgaben: *           Aufnahme der Anforderungen, Angebotserstellung  *           Konzeption, Definition von Standards, Einarbeitung von Spezialanforderungen für Teilbereiche, Feinspezifikation *           Projektleitung und Management; Planung und Leitung der Umsetzung, Team mit 4 Entwickler *           Test und Übergabe in den Betrieb EDV-Umgebung:   Mehrwertdienste der Deutschen Telekom AG, Omnitracker, Windows XP, Windows Server 2005 Ticketsystem:        Omnitracker Dokumentation:     Windows XP, MS-Office, Powerpoint, Visio und Project April 2006 - Oktober 2008 Service Manager (ITIL) Die T-Systems MMS  baute in den letzten Jahren den Bereich Support Services stetig aus. Das Wachstum lag pro Jahr im Bereich von ca. 30% Umsatz. Zur weiteren Aquise und Verantwortung der Services wurden zusätzliche Service Manager benötigt.   Aufgaben: *           Ausarbeitung von Angeboten für             - öffentliche (auch EU) Auftraggeber           - Interne (Deutsche Telekom AG) Auftraggeber           - Externe Auftraggeber (National und International) *           Betreuung mehrerer Kunden als Service Manager *           Konzeption und Einführung der ITIL- Prozesse (kundenspezifisch und End-to-End) *           Outsourcing und Aufbau der Services *           Beratung und Aufbau der Business Prozesse (BPM, ITIL) *           Evaluation eines neuen Workflow- und Ticket-Tools zur Abbildung der Supportprozesse nach ITIL *           Evaluation und Kostenabschätzung Anbietung eines Ticket-Tools als „Software as a Service“ mit standardisierten ITIL-Prozessen und hohen Individualisierungsmöglichkeiten *           Budgetcontrolling während der Laufzeit der Services *           SLA-Verhandlung, Monitoring und Reporting *           Vorstudien zum Einsatz des optimierten Tickettools *           Test und Übernahme in den Betrieb   EDV-Umgebung:   Support-Anwendungen: Oracle, SQL-Server, Java, Apache, BEA Weblogic, Coremedia, Linux, Windows, Asterisk-VOIP-Anlage Ticketsystem:        Omnitracker, Remedy Dokumentation:     Windows XP, MS-Office, Excel, Access, Powerpoint, Visio und Project April 2003 - Januar 2006 Leitung Anwendersupport international Einer der größten internationalen Hardwarehersteller (Hewlett Packard) stieg in den Direktvertrieb ein. Um die Produkte flexibler handhaben zu können, wurde ein Konfigurationsprogramm zur Modellreihenentwicklung (Kataloge) erstellt. Damit der Endkunde nicht nur fertig konfigurierte PCs, Notebooks und Server kaufen kann, wurde ein weiteres Konfigurationsprogramm, das auf den Daten der Kataloge aufbaut, in den eCommerce-Shop integriert. Vorgehen: Durch die vielen Schnittstellen der beiden Konfigurationsprogramme war es notwendig, dass alle Support-Mitarbeiter intensiv in dem gesamten Prozess der Bestellung und Konfiguration trainiert wurden. Hierdurch wurde es möglich, die auftretenden Probleme eindeutig zu klassifizieren, zu lösen oder gegebenenfalls den Level 3 Support-Teams zu überstellen. Um stets einen Überblick über die Effizienz des Supports zu haben, wurden aussagekräftige Auswertungen für den Kunden erarbeitet und im Laufe des Projektes den entsprechenden Veränderungen in der Systemlandschaft sowie den Prozessen (insbesondere auch bezogen auf ITIL) angepasst. Die vielseitigen Erfahrungen aus unterschiedlichen Branchen und die langjährige Führungserfahrung erleichterten den Einstieg in die neue Systemlandschaft und ermöglichten einen raschen Aufbau des Teams sowie dessen effizienten Einsatz. Aufgaben: *           Integration des Support-Teams in die Support-Prozesse *           Erarbeiten und Anpassen der Support-Prozesse (ITIL) an Veränderungen im Business Prozess *           Service Management und Business Process Management (ITIL) *           Zusammenarbeit mit den Support-Teams der Level 3 und der Schnittstellen-Applikationen und dem Business-Management *           Eskalationsmanagement *           SLA-Erstellung *           Absprache und Erstellen von OLA im Konsens internationaler Teams *           SL-Monitoring und Reporting *           Testkoordination, UAT und Übernahme in den Betrieb EDV-Umgebung:   Support-Anwendungen: Oracle, SQL-Server, Java, Apache, SAP CRM, Jakarta, BEA Weblogic Ticketsystem:        Remedy mit Anpassung Quest, HP-Service Center Dokumentation:     Windows XP, MS-Office, Powerpoint, Visio, und Project Auswertungen:      SQL-Server, MS-Access und .NET-basiertes FrontEnd Nov. 2003 - Februar 2004 Konzeption und Entwicklung eines Management Informationssystems Jedes bereits realisierte interne Projekt eines internationalen Hardwareherstellers (Hewlett Packard) wird von einer Support-Gruppe unterstützt. Diese Gruppen melden Verfügbarkeit, Ausfall-Statistiken und andere Auswertungen täglich / wöchentlich / monatlich an das Management. Bisher arbeitete jede Support-Gruppe nach eigenen Richtlinien. Durch Standardisierung und stärkere Automatisierung der Abläufe über ein gemeinsames Auswerte- und Berichts-Tool soll der Informationsfluss zum Management deutlich verbessert sowie Transparenz und Effizienz des Supports erhöht werden. Vorgehen: Machbarkeitsstudie zur Übertragung der Daten Datenfestlegung in Zusammenarbeit mit mehreren Support-Managern-      welche Daten werden aus dem Trackingsystem übernommen-      welche Daten müssen zusätzlich angereichert werden-      welche Zugriffsberechtigungen sind notwendig Erstellung des Anforderungskatalogs Erstellung der technischen IT-Spezifikation Überwachung der Entwicklung Test der Applikation Die Metriken und Diagramme sind immer tagesaktuell zu erstellen. Später müssen sie jederzeit reproduzierbar und ohne lange Wartezeit abrufbar sein. Das Datenmodell wird auf diese besondere Anforderung hin optimiert. Aufgaben: *           Erarbeiten einer Machbarkeitsstudie *           Erarbeiten des Anforderungskatalog *           Erstellung des Business Prozesses *           Erstellung der technischen Spezifikation *           Datenmodellierung *           Test der Applikation *           Ergänzung und Optimierung der Auswertungen *           Einführung des Prozesses und der Anwendung *           Training des Personals Umgebung:           Oracle, MS SQL Server, MS-Office, Visual Basic, Java, Visio, .NET, Quest (Remedy), Windows XP, Linux August 2000 - Januar 2003 Leitung Operations eCommerce, Ordermanagement und Lagerverwaltung international Ein führender internationler Medienkonzern (Bertelsmann) hatte einen eCommerce-Shop (BOL) zum Verkauf von Büchern, CDs und Videos aufgebaut. Nach Fertigstellung wurden Hardware und Software an den Operationsbereich übergeben. Es sollte eine 99,9%tige Verfügbarkeit des Shops in 14 Ländern sichergestellt werden. Weiterhin sollten Ordermanagement und Lagerverwaltung so verfügbar sein, dass es zu keinem Produktionsstillstand in den 4 Lagerhäusern kommen konnte. Vorgehen: span style="fon"