Spezialkenntnisse / Qualifikationen
§ Management und Mitarbeiterführung (Unternehmensleitung)
§ Trainings / Train the Trainer
Fachliche Schwerpunkte
§ CRM - technische und organisatorische Beratung
§ Siebel 7 / 8
§ eCommunications
§ eLearning
§ Softskill-Seminare, Coachings zu Kommunikation und Kundenservice
Skills:
§ Betriebssysteme
Windows NT, Windows 2000 / 2003, XP, Windows 7
§ Softskills
Mitarbeiterführung
Kommunikation
Kundenservice
Konfliktmanagement
§ CRM Methoden
Konzeption
Dokumentation
Realisierung
Qualitätsmanagement
Business Analyse / Prozessdesign
Coaching / Training
§ Tools & Utilities
Siebel 7 / 8
Wiki
SAP-CRM Grundkenntnisse
MS Office XP/2003/2007/2010
Diverse Kassensysteme
Grafikprodukte (Adobe PhotoShop, SnagIt)
Citrix
MS Sharepoint
SAP Instant Producer
§ Branchen
Telekommunikation & Kabel TV
Dienstleistung (Steuerberatung / Call Center)
Handel
Systemgastronomie
Projekte
02/2012 – 06/2012 Training & eLearning Siebel CRM
Branche: Telekommunikation
Zielgruppe: Geschäftskundenvertrieb, Verkauf Consumer (PoS)
Seit 07/2011 Mitglied in der Fachredaktion eines Dienstleistungsunternehmens
§ Verantwortliche Schlussredaktion
§ Konzeption der Konventionen für Redakteure in Bezug auf Schreibstil, Formatierung und Gestaltung
§ Auftragsvergabe und -steuerung
§ Erstellung von Schulungsmedien (Print/Digital)
§ Erstellung von Software- und Prozessbeschreibungen (Online/Print)
§ Aufbau & Pflege von Wissensdatenbanken
Branche: Telekommunikation
Seit 05/2009 Training kundenspezifisches CRM-System in Citrix-Umgebung (Customer Care & Billing), DMS, Prozesse, Produkte und Kommunikation, Coaching, Training on the Job, Train the Trainer
Branche: Call Center, Telekommunikation, Kabel TV
Zielgruppe: Multiplikatoren, Call Center Agenten
09/2007 – 07/2009 Mitglied in der Fachredaktion eines Dienstleistungsunternehmens
§ Alleinverantwortliche Schlussredaktion
§ Konzeption der Konventionen für Redakteure in Bezug auf Schreibstil, Formatierung und Gestaltung
§ Lektorat
§ Auftragsvergabe und -steuerung
§ Erstellung von Schulungsmedien (Print/Digital)
§ Erstellung von Software- und Prozessbeschreibungen (Online/Print)
§ Aufbau & Pflege von Wissensdatenbanken
Branche: Telekommunikation
01/2009 – 05/2009 Training Siebel CRM und diverse Systeme, Prozesse, Produkte und Kommunikation
Branche: Call Center
Zielgruppe: Multiplikatoren, Call Center Agenten
01/2009 – 04/2009 Training Siebel CRM
Branche: Telekommunikation
Zielgruppe: Geschäftskundenvertrieb, Verkauf Consumer (PoS)
12/2007 – 04/2008 Training Siebel CRM
Branche: Telekommunikation
Zielgruppe: Geschäftskundenvertrieb, Verkauf Consumer (PoS)
03/2007 – 07/2007 Training Siebel CRM und diverse Systeme, Prozesse und Produkte
Branche: Call Center, Telekommunikation
Zielgruppe: Multiplikatoren, Call Center Agenten
06/2007 – 08/2007 Training MS Office
Branche: Dienstleistung / Steuerberatung
Zielgruppe: Führungskräfte, Sachbearbeiter
07/2007 Training MS Office
Branche: Handel
Zielgruppe: Verkauf
