frühest möglicher Beginn:	27.10.2023
zeitlich begrenzte Anstellung:	Nein
Dauer der Anstellung:	keine Angabe
Reisebereitschaft:
Kategorien:	Angestellte(r)
Jahresgehalt:	Verhandlungssache
Prämienmodelle möglich:	Nein
Berufserfahrung erwünscht:	Ja

Stellenbeschreibung

Abgeschlossene Ausbildung im Dienstleistungsbereich, in Informatik / Informationsmanagement (o.ä.) oder Quereinstieg.
Hohe IT-Affinität und gute Kenntnisse mit Windows- und Apple-Produkten.
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
Hohe Servicebereitschaft, ausgeprägtes Serviceverhalten und großes Engagement.
Du bist aufgeschlossen und kannst auch mal über den Tellerrand hinausschauen, um Lösungen zu finden.
Du überzeugst durch ausgeprägte Teamfähigkeit und freundliches Auftreten.
Zeitliche Flexibilität und ein Arbeitsumfeld außerhalb von „9 to 5“ findest Du reizvoll.
Sehr gute Ausdrucksweise und Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift in Deutsch und gute Ausdrucksweise in Englisch zeichnen Dich aus.

Ihre Aufgaben

Als IT Customer Service Agent bist Du im direkten Kontakt mit den Mitarbeitern unseres Kunden und unterstützt sie bei ihren Anliegen.
Zu Deinen täglichen Aufgaben gehören:

Du betreibst aktives Incident-Management bei der Bearbeitung und Analyse von Anfragen und Problemen der Kunden bzw. Fachabteilungen.
Hierzu gehört die Entgegennahme und Behebung von IT-Störungen und Service Requests.
Du leistest begeistert aktiven User-Support.
Auch die Ticketerfassung und Bearbeitung über ein ITSM-System gehören dabei zuDeinen Aufgaben.
Die Erstellung und Pflege von Dokumentationen sind für Dich selbstverständlich.
Du analysierst Ursachen von Problemen und erarbeitest Lösungsvorschläge.
Weiterhin obliegt Dir die Administration der Arbeitsplätze (Windows10, VMware) im 1st Level Support, teilweise im 2nd Level Support.
Du leistest Vor-Ort-Support (inkl. Austausch von Hardware), auch die Installation, Konfiguration, Aufrüstung und Reparatur von Clients sind Teil Deiner Aufgaben.
Ebenfalls betreust Du den Telefon Support, sowie den Field Support unserer Kunden.