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Customer Service Agent (w/m/d) #7939


1 23.04.2022
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Stellendetails
frühest möglicher Beginn: 16.04.2021
zeitlich begrenzte Anstellung: Nein
Dauer der Anstellung: keine Angabe
Reisebereitschaft:
Kategorien: Angestellte(r), Sonstige
Jahresgehalt: Verhandlungssache
Prämienmodelle möglich: Nein
Berufserfahrung erwünscht: Ja
Stellenbeschreibung
  • Du arbeitest gerne im Team und bist mit deiner hohen Servicebereitschaft ein Vorbild für deine Kollegen. Im Umgang mit Top-Kunden zeigst du dich jederzeit selbstsicher und aufgeschlossen. Eine zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich. Du hast einen hohen Anspruch an die Qualität deiner Arbeit und bringst die nötige Flexibilität mit.
  • Du bist mindestens 18 Jahre und hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine Ausbildung in Richtung Informatik / Informationsmanagement (o.ä.) oder bist ein Quereinsteiger mit Berufserfahrung (z.B. Gastronomie, Hotellerie, o.ä.).
  • Weiterhin hast Du gute Kenntnisse bzw. Affinität zu MS Windows, MS Office und anderen MS Produkten sowie iOS Software und Apple Devices.
  • Du verfügst über ein gutes Basiswissen im Bereich Intranet, Internet und deren Diensten.
  • Du hast ein ausgeprägtes Organisationstalent und eine selbstständige Arbeitsweise.
  • Du besitzt Eigeninitiative, Engagement und Verantwortungsbewusstsein.
  • Du zeichnest Dich durch Einsatzbereitschaft auch unter Stress sowie Diplomatie auch in schwierigen Situationen aus.
  • Darüber hinaus hast Du eine Interkulturelle Kompetenz, Kommunikationsstärke und eine ausgeprägte Teamfähigkeit.
  • Zudem hast Du eine hohe Servicebereitschaft und ein ausgeprägtes Serviceverhalten.
  • Du hast ein gutes Ausdrucks- und Darstellungsvermögen in Wort und Schrift in Deutsch (fließend) und Englisch (gute Kenntnisse) sowie Bildschirm- und Schichtdiensttauglichkeit.

Ihre Aufgaben

Als Customer Service Agent (m/w/d) unterstützt Du den Bereich Operation Services South Area. Du bist mit den Kabinen- und Cockpit-Crews sowohl direkt als auch per E-Mail oder sonstigen Messenger-Medien in Kontakt und unterstützt sie bei ihren Anliegen rund um die von uns betreuten Services. Zu deinen täglichen Aufgaben gehören u.a.:
  • Durchführung zentraler First Level Support-Aufgaben
  • Annahme und Bearbeitung von User-Fragen
  • Durchführung des Problem-Managements für betreute Geräte der Flight Crews (Kabine und Cockpit)
  • Beratung der User in verschiedenen Arbeitsmitteln, Programmen, Applikationen und Transaktionen des Flugbetriebs
  • Bereitstellung und Aktualisierung diverser Flug- und Crew-Informationen
  • Durchführung von Notfallprozessen zur Aufrechterhaltung des Flugbetriebs

Kontakt

Cegeka Deutschland GmbH
Elif Akcan
Martin-Behaim-Straße 22
63263 Neu-Isenburg
Tel. +49 6102 8235 768
Fax +49 6102 8235 789
elif.akcan@cegeka.de

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