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Incident Manager (m/w/d) #8515

1	19.10.2022

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Stellendetails

frühest möglicher Beginn:	07.10.2021
zeitlich begrenzte Anstellung:	Nein
Dauer der Anstellung:	keine Angabe
Reisebereitschaft:
Kategorien:	Angestellte(r)
Jahresgehalt:	Verhandlungssache
Prämienmodelle möglich:	Nein
Berufserfahrung erwünscht:	Ja
gewünschte Zertifizierungen:	ITIL Foundation

Stellenbeschreibung

Abgeschlossenes Studium z.B. der (Wirtschafts-)Informatik bzw. IT-Ausbildung.
Sehr gutes technisches Verständnis der Zusammenhänge zwischen den eingesetzten Anwendungen und Plattformen.
Gute ITIL-Kenntnisse (mind. ITIL Foundation Level) und einen guten Umgang mit den ITSM Tools (ServiceNow).
Generelles Verständnis der Webtechnologien und der Infrastruktur mit Fokus auf die Portal- und Cloudlandschaft.
Umgang mit den Monitoring Tools, hierunter fallen zum Beispiel Dynatrace und Grafana.
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auch auf Management/Top Management Ebene und pragmatische Arbeitsweise über alle Führungsebenen hinweg.
Schnelles Verständnis komplexer Sachverhalte und Zusammenhänge und fachliche Aufbereitung dieser.
Hohe Eigenverantwortung, hohe Einsatzbereitschaft, Lösungsorientierung und Verhandlungsgeschick.
Bereitschaft zur persönlichen Entwicklung und Weiterbildung, sowie für die Übernahme des Bereitschaftsdienstes nachts und am Wochenende.
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unterstützung des Major Incident Center (MIC) Leads im Störungsfall (u.a. Dokumentation, Kommunikation und ggf. Zusammenstellung von Analysedaten).
Ansprechpartner/In für alle Beteiligten im Incident Management Prozess, sowie Benennung und Involvierung benötigter Ressourcen im Incident Fall.
Einladung und Versand entsprechender Informationen im (Major) Incident Fall.
Aktive Unterstützung des MIC-Lead im Major Incident Fall, sowie Auswertung der Incident Tickets im Sinne der Transparenz.
Information und Kommunikation an Betroffene zu Ausmaß, Auswirkung und Ursache einer Störung im Incident Fall.
Weiterentwicklung des Incident Management Prozesses mit Fokus auf Effizienz, Transparenz, end-to-end Verantwortung und Sicherstellung des D-IT Betriebs.
Fachliche Zusammenarbeit mit anderen Prozess-Verantwortlichen (u.a. Change, Problem, Cross) zur weiteren Optimierung des CPI Managements.
Übernahme der Bereitschaftsdienste nachts und am Wochenende (in der Regel dauert der Bereitschaftsdienst eine Woche am Stück und wird alle 4-6 Wochen ausgeübt).
Sollte die Aktivierung aus dem CPI erfolgen (mit Übergabe sämtlicher Informationen/Materialien), prüft der Incident Manager die Störung auf Basis dieser Informationen und greift auch selbst weitere relevante Rückmeldungen von den jeweiligen Ansprechpartnern ab.
Beim Vorliegen eines Major Incidents aktiviert der Incident Manager den Incident Analysten.