Für unseren Kunden in Stuttgart suchen wir Unterstützung für folgendes Projekt:
Aufgaben:
- 1st und 2nd Level Support mit Hauptaugenmerk auf Videoanwender
- Schnelle Reaktion auf Serviceanfragen, die per Telefon oder E-Mail gestellt werden
- Fehleranalyse und Fehlerbehebung
- Proaktive Identifizierung von potenziellen Vorfällen und Bereitstellung von Lösungen, bevor der Vorfall eintritt
- Protokollierung aller empfangenen Anfragen zur Unterstützung und Aufrechterhaltung des Eigentums an der Anfrage bis zur Fertigstellung
- Teilnahme an Projekten nach Bedarf
- Erstellung von Dokumentation für Benutzer-Support-Aufgaben bei Bedarf
- Kontaktaufnahme mit anderen Kunden um Benutzeranfragen weiterzuleiten
- Hardware- und Softwareempfehlung
- Überwachung von bestehenden Systemen, um den korrekten Betrieb sicherzustellen
- Videoanlagen Wartung wie zum Beispiel Lampenwechsel
Anforderungen:
- Erfahrung mit Cisco-Videoanlagen und eventuell Tanberg
- Zertifizierung vom Vorteil
- Erfahrung mit Desktops, Laptops, Apple Mac, iPhones und verschiedenen Peripheriegeräten
- Kenntnisse von Office-Netzwerkgeräten
- Gute Kenntnisse von Mac OSX und Windows 7
- Gute Kenntnisse von Internet-Software wie zum Beispiel verschiedenen Web-Browsern und FTP-Clients
- Kenntnisse über Active Directory-Benutzer und –Computer
- Kenntnis eines Anrufprotokollierungssystems
- Fähigkeit, Ad-hoc-Anwendungen nach Bedarf zu unterstützen
- Kenntnisse der Windows-Servertechnologien sind von Vorteil
Standort: Stuttgart
Start: 2018
Laufzeit: Langfristig (5 Jahre geplant)
Besteht Ihrerseits Interesse an diesem Projekt, dann senden Sie uns bitte Ihr CV, Ihre Verfügbarkeit und Ihren Stundensatz (all-in) per E-Mail an jobs@mywork-it.de.
MyWork IT GmbH
Niederurseler Allee 8-10
65760 Eschborn
+49 6196 972 771 0
