frühest möglicher Beginn:	ab sofort
zeitlich begrenzte Anstellung:	Nein
Dauer der Anstellung:	unbefristet
Reisebereitschaft:
Kategorien:	Angestellte(r), Mitarbeiter/in in Teilzeit, Student
Jahresgehalt:	Verhandlungssache
Prämienmodelle möglich:	Nein
Berufserfahrung erwünscht:	Nein
Tags für Suchfunktion (durch Komma getrennt):	first level support, 1st level support, User Help Desk, Anwendersupport, Ticketsystem, Active Directory, IT Support,

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben bei uns:
Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank
Du bringst folgendes mit:
Idealerweise abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation - auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen
IT-Affinität, eine schnelle Auffassungsgabe sowie Freude an Dokumentationstätigkeiten
Gerne bereits erste Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift / Englischkenntnisse sind von Vorteil
Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware
Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sind wünschenswert
Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, Kommunikations- und Teamfähigkeit