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Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)


15 70771 Leinfelden - Deutschland 30.10.2022
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Stellendetails
frühest möglicher Beginn: ab sofort
zeitlich begrenzte Anstellung: Nein
Dauer der Anstellung: unbefristet
Reisebereitschaft:
Kategorien: Angestellte(r), Mitarbeiter/in in Teilzeit, Student
Jahresgehalt: Verhandlungssache
Prämienmodelle möglich: Nein
Berufserfahrung erwünscht: Nein
Tags für Suchfunktion
(durch Komma getrennt):
first level support, 1st level support, User Help Desk, Anwendersupport, Ticketsystem, Active Directory, IT Support,
Stellenbeschreibung
  • Deine Aufgaben bei uns: 
  • Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
  • Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
  • Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
  • Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
  • Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank
  • Du bringst folgendes mit:
  • Idealerweise abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation - auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen
  • IT-Affinität, eine schnelle Auffassungsgabe sowie Freude an Dokumentationstätigkeiten
  • Gerne bereits erste Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift / Englischkenntnisse sind von Vorteil
  • Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware
  • Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sind wünschenswert
  • Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, Kommunikations- und Teamfähigkeit
Sprachkenntnisse
Deutsch
Experte
Branchenspezifische Kenntnisse
IT und Telekommunikation
Fortgeschritten
IT-Kenntnisse (Skills)
IT-Service & Support & Rollout
Fortgeschritten
Office 2013
Profi
Office XP
Experte
Outlook 2010
Profi