- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Callcenter oder vergleichbare Qualifikation mit mindestens zwei Jahren Berufserfahrung als Mitarbeiter im technischen Kundenservice.
- Ebenfalls bringst Du eine ausgeprägte IT-Affinität mit.
- Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, einschließlich der Verwendung von IT-Fachbegriffen.
- Zu Deinen Stärken gehören serviceorientiertes Verhalten, Lernbereitschaft, Teamfähigkeit und Verlässlichkeit.
- Eigenverantwortliches Handeln sowie eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise ist Dir nicht fremd.
- Engagement und Freude an der persönlichen Kommunikation sowie lösungsorientiertes Arbeiten runden Dein Profil ab.
Ihre Aufgaben
- Du bist für die Annahme von Supportfällen per Telefon oder E-Mail zuständig.
- Dabei analysierst Du gemeldete Fehlerfälle und die Übersendung vorgegebener Standardlösungen.
- Aufnahme und Kategorisierung von Supporttickets, Bearbeitung sowie Weitergabe an nachgelagerte Supportlevel gehören zu Deinen täglichen Aufgaben.
- Außerdem bist Du in der Entwicklung von Fehlerabstellmaßnahmen tätig.
- Zudem bist Du für fernmündliche und textbasierte Hilfestellung bei Problemen sowie Pflege der Support-Dokumentation verantwortlich.
- Darüber hinaus wird eng mit den Bereichen Softwareentwicklung und -test zusammen gearbeitet.
Kontakt
Cegeka Deutschland GmbH
Elif Akcan
Martin-Behaim-Straße 22
63263 Neu-Isenburg
Tel. +49 6102 8235 768
Fax +49 6102 8235 789
elif.akcan@cegeka.de
