Aufgaben: 1st Level • Telefonische und schriftliche Call-Annahme (HW / SW Requests und Störungen) sowie deren Dokumentation im ITSM-Tickettool. • Ticket-Qualifizierung nach Prozessvorgaben. • Bearbeitung und Lösung (First Fix) von Störungen und Requests: - telefonisch - durch Remote-Aufschalten auf den Anwender-Rechner. • Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten im ITSM-Tickettool. • Qualifiziertes Weiterleiten von Requests und Störungen an den 2nd Level. • Pflege der Wissensdatenbank. Skillprofil: JT • Kenntnisse im HW und SW Windows Client Support Umfeld: - Microsoft Produkte (Windows XP, Windows 7, Office 2003, Office 2010) - Client Hardware Skills (PC, Notebook, Drucker). • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten (mündlich und schriftlich, speziell am Telefon). • Technisches Englisch (mündlich und schriftlich). Soft Skills: • Gute kommunikative Fähigkeiten welche für die Hotline-Tätigkeit erforderlich sind. • Muss eine Tätigkeit, die nur telefonisch und durch Remoteaufschaltung erledigt wird, machen wollen (Freude am Telefonieren). • Hohe Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft sowie kundenorientierter und freundlicher Umgang. • Zuverlässigkeit • hohes Engagement • Selbständigkeit