Du hast sehr gute Kenntnisse in verschiedenen IT-Infrastruktur-Technologien:
Netzwerkkomponenten wie Router, Switch, WLAN-Zugang
Telefoninfrastruktur, wie Voice Gateways, analoge Anschlüsse, etc.
DICT-Geräte, wie z. B. PC, Laptop, Fax, Bildschirme, (Multifunktions-)Drucker, Peripheriegeräte)
Außerdem bringst Du tiefe Kenntnisse verschiedener IT-Software-Technologien mit:
Server & Client OS W2K8 / W2K12, WINDOWS 7/10
Windows OS Standard- und Administrationstools und Schnittstellen
OS-nahe Anwendungen (z.B. Treiber, MS Office))
Du hast bereits eine mehrjährige Berufserfahrung als Windows OS-Administrator in komplexen Banken-IT-Umgebungen.

*Idealerweise verfügst Du über Kenntnisse in ITIL.
*Wir setzen die Vertrautheit mit den eingesetzten Support-Tools HP Service Manager und Remedy voraus.
*Außerdem hast Du sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Ihre Aufgaben

Du bist für das Verwalten aller eingehenden DICT-bezogenen Incidents des Kunden, die vom 1st Level Contact Center an das 2nd Level Distributed Operating Center DE weitergeleitet wurden.
Neben dem Analysieren der Störungsursache und Vorschlagen von Lösungen in einer angepassten Windows-Client-Umgebung bist Du außerdem für das Einbeziehen anderer nachgelagerter Support-Einheiten in die Lösungsentwicklung mitverantwortlich.

*Außerdem bist Du für die Bearbeitung von Änderungswünschen von Kundenseite mitverantwortlich.
Das Management der Kommunikation mit dem Kunden während der Störungsbearbeitung stellen für Dich kein Problem dar.

Länderübergreifende Zusammenarbeit mit anderen Operating Centern siehst Du als selbstverständlich an.
Du bist vertraut mit den verwendeten Support-Tools HP Service Manager und Remedy.