Aufgaben:

• Change Request Abwicklung für die zugeordneten Kundensegmente im Rahmen der zugehörigen Prozesse des Auftraggebers

• Der Eingang von Change Request erfolgt in den kundeneigenen Tools

• Technische Bewertung des Change Request unter Berücksichtigung der existierenden Infrastruktur des Kunden und anschließende Weiterleitung per Tool an die Fachexperten

• Überwachung der termingerechten Bearbeitung durch die Fachexperten und ggf. Einleiten von Eskalationsprozeduren

• Abstimmung von Test- und Pilotierungsterminen mit dem Kunden

• Einholen der Abnahme durch den Kunden und Schließen des Change-Request

• In jedem Stadium der Bearbeitung erfolgt eine zeitnahe, aktuelle Dokumentation

  Anforderungen:

• Betriebssysteme Windows7, Windows XP

• Kenntnisse im Bereich Projektmanagement und ITIL

• Kenntnisse GPO, AD, SCCM, WSUS, MDT und anderer Basis-Technologien von Microsoft als Teil eines automatisierten Client-Betriebes

• Analysefähigkeit, technisches Verständnis

• einschlägige Berufserfahrung in der Administration von Client/Server Netzwerken incl. automatisierter Betriebsabläufe

• Englisch in Wort und Schrift

• Gute Kommunikationsskills / kundenorientiertes Verhalten

• Organisationsgeschick