Aufgaben: Telefonischer 1st und 2nd Level Support Annahme, Erfassung und direkte Lösung von Calls im Ticketsystem Fehleranalyse und Störungsbeseitigung im Hard- und Softwarebereich Telefonische Anwenderunterstützung und -beratung Dokumentation Anforderungen: Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung Erfahrungen in der telefonischen Anwenderbetreuung (User Help Desk) Gute MS-Office und Windows 7 Kenntnisse Gute Kenntnisse in der gängigen Hard- und Software Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen Hohe Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung Start: sofort / n. Absprache Dauer: 05.04.2013 + Einsatzort: Hamburg Vertragsart: Contract