CONTRACT
Direktlink: https://www.prostaff.ch/de/jobs/26031

Für einen Kunden aus Zürich suchen wir einen Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support).

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk
• Unterstützung der internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
• Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäß dem ITIL-basierten Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports
• Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
• Pflege und Erweiterung unserer Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel

• Fundierte  Berufserfahrung im IT Support
• Fundierte Erfahrung im 1st Level Support, inkl. Ticketbearbeitung gemäss ITIL
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Windows-Betriebssystemen
• Erfahrung im Applikationssupport sowie grundlegende Netzwerk- und VPN-Kenntnisse
• Vertrautheit mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow)
• Erste praktische Erfahrung mit Cloud-Technologien (MS Azure) und AI-Tools (z.B. Copilot)
• Fliessend in Deutsch und Französisch
• Gute Kenntnisse in Englisch und Italienisch