Aufgaben:

• Bearbeitung von Incidents und Change Requests (Tool: ARS Remedy)

• Konfigurieren von Switchen (Cisco) nach vorgegebenen Templates

• Inhaltliche Pflege und Erweiterung von vorhandenen Wissens-Datenbanken und Dokumentationen (z.B. Netzwerkteam-Wiki)

• 2nd- und 3rd-Level Support für dezentrale, bundesweit verteilte IT-Service-Abteilungen per E-Mail und telefonisch

• Unterstützung des Bereiches Applikationssupport bei Fehlersuche und Problembehebungen

• Administration von Radware-Loadbalancern und -SSL-Beschleunigern

• Abdeckung von Bereitschaftszeiten und Tagesschichten

Anforderungen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung in einem IT relevanten Beruf (Systemintegration, Nachrichtentechnik o.ä.) oder entsprechende einschlägige Berufserfahrung

• Erfahrungen im Bereich Support, Incident Bearbeitung und Change Request Bearbeitung in größeren Infrastrukturen

• Erste Erfahrungen im Bereich LAN/WLAN wünschenswert

• CCNA o.ä. von Vorteil